Як перенести eSIM на новий телефон

Перенесення eSIM на новий телефон залежить від моделі пристрою, операційної системи та правил оператора. Для Київстар основний спосіб — оформити перенесення через застосунок «Мій Київстар»: Профіль → eSIM → «Цей пристрій» або «Інший пристрій».

Не видаляйте eSIM зі старого телефона та не скидайте його до заводських налаштувань, доки номер не запрацює на новому пристрої. Звичайне копіювання фотографій, контактів і застосунків не переносить операторський профіль.

Чи можна перенести eSIM на інший телефон

Перенести номер можна лише на телефон, який підтримує eSIM. Водночас наявність у налаштуваннях функції системного перенесення не означає, що вона працюватиме з конкретним оператором.

Для успішного перенесення мають виконуватися три умови:

• нова модель і її регіональна модифікація підтримують eSIM;
• операційна система дозволяє додати операторський профіль;
• оператор підтримує відповідний спосіб активації для номера та пристрою.

Правила відрізняються залежно від оператора. Зокрема, для Київстар не варто розраховувати на системне перенесення між сусідніми телефонами як на основний спосіб. Офіційний сценарій передбачає перенесення через «Мій Київстар» і випуск профілю для нового пристрою.

Що перевірити перед перенесенням

• Підтримку eSIM. Перевірте характеристики саме вашої моделі та регіональної версії. Телефони з однаковою назвою можуть мати різні можливості.
• Відсутність операторського блокування. Пристрій, прив’язаний до іншого оператора, може відхилити профіль.
• Версію системи. Установіть актуальне доступне оновлення iOS або Android і перезапустіть телефон.
• Підключення до інтернету. Для завантаження eSIM потрібен стабільний Wi-Fi або інший доступ до мережі.
• Доступ до «Мій Київстар». Переконайтеся, що можете відкрити профіль потрібного номера.
• Заряд пристроїв. Телефон не повинен вимкнутися під час завантаження та активації профілю.
• Резервну копію. Вона не містить eSIM, але захистить інші дані під час переходу.

Не очищуйте старий пристрій, доки на новому не запрацюють дзвінки, SMS і мобільний інтернет.

Як перенести eSIM Київстар через «Мій Київстар»

1. Переконайтеся, що новий телефон підтримує eSIM і підключений до інтернету.
2. Відкрийте «Мій Київстар» і перейдіть до номера, який потрібно перенести.
3. Відкрийте Профіль → eSIM.
4. Виберіть «Цей пристрій», якщо профіль потрібно встановити на телефон, з якого виконується процедура, або «Інший пристрій», якщо eSIM активується на іншому телефоні.
5. Виконайте показані в застосунку кроки. Якщо Київстар запропонує QR-код, відкрийте на новому телефоні меню додавання eSIM і відскануйте його.
6. Дочекайтеся завершення активації та реєстрації номера в мережі.
7. Перевірте дзвінки, отримання SMS і мобільний інтернет.

Назви системних пунктів можуть відрізнятися залежно від виробника та версії операційної системи. Не видаляйте щойно доданий профіль, якщо активація ще триває.

Як додати отриманий QR-код

QR-код містить дані для завантаження операторського профілю. Не публікуйте його, не передавайте стороннім особам і не використовуйте коди з неофіційних джерел.

На iPhone

1. Підключіть iPhone до Wi-Fi.
2. Відкрийте налаштування мобільного зв’язку.
3. Натисніть «Додати eSIM».
4. Виберіть використання QR-коду.
5. Відскануйте код, отриманий під час перенесення через Київстар.
6. Підтвердьте додавання тарифного плану та дочекайтеся активації.

На Android

1. Підключіть телефон до Wi-Fi.
2. Відкрийте налаштування SIM-карт або мобільної мережі.
3. Виберіть додавання eSIM.
4. Відскануйте QR-код, запропонований Київстар.
5. Підтвердьте завантаження профілю та дочекайтеся реєстрації в мережі.

На Samsung відповідний розділ може називатися «Диспетчер SIM-карт», а на інших Android-смартфонах — «Мобільна мережа», «SIM» або «Додати eSIM».

Чи можна використати старий QR-код Київстар

Для нового телефона не слід використовувати збережений старий QR-код. Київстар дозволяє повторне встановлення профілю зі збереженого коду на тому самому пристрої. Для перенесення номера на інший телефон потрібно пройти процедуру через «Мій Київстар» і використати профіль або QR-код, запропонований оператором.

Видалення eSIM зі старого телефона не робить попередній QR-код придатним для нового пристрою. Якщо новий код відхиляється як використаний або недійсний, потрібно перевірити статус профілю через офіційний канал Київстар.

Чи можна скористатися системним перенесенням телефона

Деякі iPhone та Android-смартфони мають функцію передавання SIM або eSIM із сусіднього пристрою. Вона працює лише тоді, коли її одночасно підтримують обидва телефони, операційна система та оператор.

Для Київстар наявність такої кнопки в iOS або Android не підтверджує можливість перенесення. Якщо система не показує номер або не завершує операцію, використовуйте «Мій Київстар», а не повторюйте системну передачу багато разів.

Перенесення між iPhone

На iPhone може відображатися пункт «Перенести з iPhone поруч». Перед початком система може попросити тримати пристрої поруч, увімкнути Bluetooth і підтвердити дію на старому телефоні. Проте для номера Київстар доступність такого способу потрібно перевіряти окремо.

Перенесення між Android-смартфонами

На Android шлях залежить від виробника. У налаштуваннях можуть бути пункти «Перенести SIM», «Додати eSIM» або «Диспетчер SIM-карт». Наявність такого меню не гарантує підтримки прямого перенесення Київстар.

Перехід між iPhone та Android

Копіювання даних кабелем або через застосунок виробника не переносить eSIM. Профіль мобільного оператора потрібно активувати окремо.

З iPhone на Android

Перевірте, чи новий Android підтримує eSIM, після чого оформіть перенесення через «Мій Київстар». Якщо оператор запропонує QR-код, додайте його через налаштування мобільної мережі Android. Не видаляйте профіль на iPhone до перевірки зв’язку.

З Android на iPhone

Після перевірки підтримки eSIM виконайте перенесення через «Мій Київстар». Отриманий QR-код можна додати через пункт «Додати eSIM» у налаштуваннях мобільного зв’язку iPhone.

Що робити, якщо старого телефона немає

Якщо телефон утрачений або викрадений, спочатку захистіть номер через офіційні канали Київстар. Подальша процедура залежить від типу обслуговування.

• Передплата. Якщо номер заблокований через втрату SIM або eSIM, для ідентифікації особи потрібно звернутися до фірмового магазину Київстар. Не розраховуйте на застосунок або дистанційну підтримку як на гарантовану заміну цього кроку.
• Контрактний номер. Київстар окремо передбачає можливість звернення в живий чат. Оператор повідомить доступний порядок перевірки та відновлення профілю.

Не намагайтеся обходити перевірку особи та не надсилайте документи або коди підтвердження через неофіційні чати. Порядок ідентифікації та перелік потрібних даних визначає оператор.

Як перевірити eSIM після активації

• у верхній частині екрана з’явився індикатор мобільної мережі;
• профіль Київстар увімкнений у налаштуваннях SIM;
• вихідний дзвінок проходить через потрібний номер;
• телефон приймає вхідні дзвінки та SMS;
• мобільний інтернет працює після вимкнення Wi-Fi;
• для передавання даних вибрана правильна SIM, якщо телефон використовує кілька номерів.

Лише після перевірки можна очищувати старий телефон або видаляти з нього неактивний профіль. Якщо потрібно також перенести дані на новий телефон, зробіть це окремим системним інструментом: eSIM не містить фотографій, контактів і застосунків.

Що робити, якщо eSIM не активується

Немає пункту «Додати eSIM»

• перевірте точний номер моделі та її регіональну модифікацію;
• оновіть операційну систему;
• переконайтеся, що пристрій не заблокований під іншого оператора;
• перевірте в характеристиках виробника саме підтримку eSIM, а не лише двох SIM.

Якщо телефон апаратно не підтримує eSIM, застосунок або скидання налаштувань не додадуть цю можливість.

QR-код не сканується

Очистьте камеру, збільште яскравість екрана з кодом і переконайтеся, що весь квадрат потрапляє в рамку. Якщо Київстар надав дані для ручного введення, використовуйте лише їх.

Код уже використаний або недійсний

Не повторюйте сканування багато разів і не видаляйте інші профілі навмання. Перевірте статус перенесення в «Мій Київстар» або зверніться до оператора, щоб отримати профіль для нового пристрою.

Активація не завершується

Залиште телефон підключеним до стабільного Wi-Fi, зачекайте та один раз перезапустіть пристрій. Після запуску перевірте стан eSIM. Не додавайте ще одну копію профілю, доки не з’ясуєте результат попередньої спроби.

eSIM додалася, але мережі немає

• переконайтеся, що лінія ввімкнена;
• увімкніть і вимкніть режим польоту;
• залиште автоматичний вибір мережі;
• перезапустіть телефон;
• перевірте покриття в іншому місці;
• уточніть у Київстар, чи завершена активація та чи немає обмежень на номері.

Дзвінки працюють, а мобільний інтернет — ні

Перевірте, чи вибрана eSIM Київстар для мобільних даних і чи дозволене їх передавання. Не змінюйте параметри точки доступу навмання — використовуйте автоматичні налаштування або дані оператора.

Коли звертатися до Київстар

Звернення до офіційної підтримки або фірмового магазину потрібне, якщо:

• старий телефон утрачений, зламаний або вже очищений;
• запропонований QR-код відхиляється як використаний чи недійсний;
• у «Мій Київстар» не вдається оформити перенесення;
• потрібна перевірка права на номер;
• сумісний телефон відхиляє активацію;
• після додавання профілю номер не реєструється в мережі.

Підготуйте номер і дані абонента, а також відомості про модель нового телефона. Спосіб перевірки визначає Київстар відповідно до типу обслуговування номера.

Поширені запитання

Чи обов’язково мати старий телефон?

Для перенесення через «Мій Київстар» можливість виконати процедуру залежить від доступу до номера та облікового запису. Якщо пристрій утрачений і номер передплати заблокований через втрату eSIM, потрібно пройти ідентифікацію у фірмовому магазині. Для контрактного номера можна звернутися в живий чат Київстар.

Чи збережеться номер після перенесення?

Так, якщо переноситься eSIM тієї самої абонентської лінії. Змінюється профіль на пристрої, а не номер телефону.

Чи можна активувати одну eSIM на двох телефонах?

Перенесення не створює другу незалежну копію номера. Після успішної активації на новому телефоні попередній профіль не слід використовувати як активний.

Чи переноситься eSIM разом із резервною копією?

Ні. Резервна копія або інструмент перенесення даних може відновити фотографії, контакти, застосунки й налаштування, але операторський профіль активується окремо.